popup.error.login.title
popup.error.login.text
77
6
Жалоба на казино «Пин-Ап казино» не решена
Добрый день!хочу начать с того что,что в казино Pin Up нету основных правил игры на бонусы,и если возникают вопросы касающиеся например максимальной ставки при отмывки бонуса или максимальный кэшаут при активном бонусе не посмотреть. В пятницу 30.04.2021 решила поиграть в казино с бонусом и так как...
Не решена
Информация о жалобе
Сумма
23000 RUB
Причина
Удаление бонуса
Добрый день!хочу начать с того что,что в казино Pin Up нету основных правил игры на бонусы,и если возникают вопросы касающиеся например максимальной ставки при отмывки бонуса или максимальный кэшаут при активном бонусе не посмотреть.
В пятницу 30.04.2021 решила поиграть в казино с бонусом и так как опять нету основных правил я обратилась в поддержку с вопросом о максимальном кэшауте мне расписали(скрин прилагается) и по ходу игры у меня накопились лотерейные билетики ,после того как бонус был проигран я решила открыть эти билеты и в одном из них выпали фриспины,которые дали 7860 рублей и надо было мыть 393 тысячи,И тут началось самое интересное-я всю ночь практически и весь день сидела и отмывала этот бонус по средней ставке,не делая ставку большой ,опять кстати не найдя ни какой информации на сайте казино про бонус который получила при отмывке бонуса не хотела нарушать правил казино ,которые не прописаны и когда остается отмыть совсем чуть чуть примерно 26000 а на балансе 23000 и я понимаю что это реальный вывод у меня просто баланс пропадает,я соответственно пишу в поддержку а они мне говорят что бонус сгорел ,что срок на отыгрыш всего 24 часа, получается я попала в заблуждения по поводу времени отмытия ,т.к. днем в пятницу онлайн консультант мне написал что на бонус дается 48 часов.В беседе в онлайн чате в несколькими суппортами,они пытались мне доказать опираясь на Пункт Пользовательского соглашения 6.13. Правила проведения акции Моментальная лотерея. что вагер Х70,хотя я точно знаю что был х50,я пыталась донести что это их вина в том что на сайте нет основных правил казино и я как игрок не могу посмотреть эти правила чтобы не было нарушений.Я не первый год играю и разных казино и хорошо что во многих казино всегда идут на уступки и вопросы решаются всегда в пользу игрока,тем более играя никогда правил не нарушаю.заведомо зная что я не нарушала никаких правил.Помогите мне вернуть мой игровой баланс на мой счёт для продолжения отмыва бонуса или половину суммы от конечного баланса до отмены бонуса на реальный счёт.

Прикрепленные файлы

Администратор
03.05.2021 13:52
Добрый день, жалоба направлена менеджеру.
Пожалуйста ожидайте ответ.
Karamelka
03.05.2021 16:00
спасибо буду ждать ответа от представителя казино
Добрый день. На нашем сайте есть все основные правила, с которыми нужно ознакомиться перед началом игры. Так-же есть правило про бонусы 6.13 ПС.
На сайте указано что вейджер х70 и срок отыгрыша бонуса 24 часа. (об этом написано на сайте)
Karamelka
05.05.2021 14:01
Добрый день!если вы отталкиваетесь от "Пользовательское соглашение"6.13. Правила проведения акции Моментальная лотерея ,то там у вас говориться про призы,то там нет и слова про фриспины которые выпадают в этой лотерее, вагер на них х50,т.к. мне фриспины дали 7860 и надо было мыть 393000.У Вас правила противоречат сами себе.Я считаю что вы в этой ситуации не правы,и так же настаиваю на своем чтобы мне вернули этот баланс на мой счет.
Давайте проясним один момент. У вас на скрине речь идёт об акции "Бонус на депозит 100%"
Как он относится к лотерее? У каждого бонуса свои рамки на отыгрыш и на промо всегда есть описание на сайте во вкладке "Акции".

Если Вы утверждаете, что Вам оставалось отмыть совсем чуть-чуть, а именно около 26 000 , значит Вы следили за прогрессом отыгрыша бонуса в Профиле во вкладке Бонусы, там же прописана вся информация и время на отыгрыш.
Karamelka
06.05.2021 15:17
вот вам другие скрины доказывающие что фриспины были с вагером х50 и ваш саппорт это подтвердил а в ваших правилах как вы утверждаете х70.Яеще раз настаиваю что конкретно про фриспины в моментальной лотерее никакой информации нет
Казино проигнорировало игрока